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IT服務公司怎能不知道ITIL和ISO20000認證?

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發布時間:2017-09-25 00:12 分類:ISO20000 IT信息技術管理體系

內容摘要:IT服務公司怎能不知道ITIL和iso20000認證?那么,什么是ISO20000認證呢?ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據 ...

IT服務公司怎能不知道ITIL和iso20000認證


那么,什么是ISO20000認證呢?

ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。


ISO20000標準體系框架結構圖


什么是ITIL?

ITIL即IT基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技術基礎架構庫)由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂,現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理,主要適用于IT服務管理(ITSM)。ITIL為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。


ISO20000和ITIL的關系


·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準,是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發展而來。

·ISO20000 是13個管理流程,而 ITIL 是10個管理流程(不含服務臺)。

·ISO20000 新增了業務關系管理與供應商管理,對應于 ITIL 中的服務等級管理。

·ISO20000 新增的服務報告,涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。

·ITIL 提供最佳實踐指南

·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量


ITIL V3.0生命周期模型


生命周期模型的引入改變了模塊之前相互割裂、獨立實施的局面,從戰略、戰術和運作三個層面針對業務和IT快速變化提出服務管理實踐方法。它通過連貫的邏輯體系,以服務戰略為總綱,通過服務設計,服務轉換和服務運作加以實施,并借助持續服務改進不斷完善整個過程,使IT服務管理的實施過程被有機整合為一個良性循環的整體。



ITIL生命周期模型ITIL V3.0管理流程


1、事件管理(Incident Management)
事件管理的目標是在不影響業務的情況下,盡可能快速的恢復服務,從而保證最佳的效率和服務的可持續性。事件管理流程的建立包括事件分類,確定事件的優先級和建立事件的升級機制。

2、問題管理(Problem Management)
問題管理是調查基礎設施和所有可用信息,包括事件數據庫,來確定引起事件發生的真正潛在原因,一起提供的服務中可能存在的故障。

3、配置管理(Configuration Management)

配置管理的目標是:定義和控制服務與基礎設施的部件,并保持準確的配置信息。

4、變更管理(Change Management)

變更管理的目標是:以受控的方式,確保所有變更得到評估、批準、實施和評審。

5、發布管理(Release Management)

發布管理的目標是:在實際運行環境的發布中,交付、分發并跟蹤一個或多個變更。


原標題:IT服務公司怎能不知道ITIL和ISO20000認證?

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