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什么是ISO/IEC20000?

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發布時間:2017-09-21 22:46 分類:ISO20000 IT信息技術管理體系

內容摘要:什么是ISO/IEC20000?ISO/IEC 20000信息技術管理體系規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定,ISO/IEC 20000信息技術管理體系 ...


什么是ISO/IEC20000?

ISO/IEC 20000信息技術管理體系規定了IT組織在向其內外部客戶提供IT服務和支持過程中所需完成的工作。通過這些規定,ISO/IEC 20000信息技術管理體系展示了一套完整的IT管理流程,旨在幫助IT組織識別并管理IT服務的關鍵流程,保證向業務和客戶有效地提供高質量的IT服務。獲得ISO/IEC 20000信息技術管理體系認證,意味著該組織能夠堅持IT服務管理,理解并掌握IT服務管理最佳實踐,同時堅持執行最佳實踐,為業務提供高質量的IT服務。


ISO/IEC20000信息技術管理體系適用范圍

a) 服務較脆弱的行業;

b) 供應鏈中所有的服務提供者需要一致方法的行業;

c) 為IT服務管理建立基準的服務提供者;

d) 作為一個獨立評審的基礎;

e) 需要證實其有能力提供滿足顧客要求服務的組織;

f) 目標為通過有效過程應用監視和改進服務質量的組織。


實施ISO/IEC20000信息技術管理體系什么好處?

ISO/IEC 20000信息技術管理體系認證能為組織帶來如下收益:

a) 增強組織競爭力;

b) 降低推銷新產品和服務的風險、成本和時間;

c) 提高投資利用率和服務質量;

d) 提供更快的服務請求響應;

e) 有效證明組織具備可靠、連續、一致的服務;

f) 贏得客戶信賴;

g) 獲得更多的業務收益。


原標題:什么是ISO/IEC20000?

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